多方探索智能客服治理措施行业协会、中智自动监管部门、中智自动企业、消费者及专家等多方受访者均认为各市场主体应形成合力，设置科学的技术服务标准，强化市场竞争替代措施，守住监管底线，引导客服工作回归“以人为本”宗旨，切实保障消费者权益，进一步改善消费市场环境。

对于制定智能客服技术与服务标准，网0年赵精武建议：网0年一是立足于《互联网信息服务深度合成管理规定》等法律法规，将其中提及的“人工标准规则”“科技伦理审查”等内容融入智能客服行业标准之中。

二是立足于具体的应用场景，减碳减排驾驶结合应用行业领域的监管办法，细化智能客服的相关技术标准内容。

王敬宇认为应当进一步提升产学研协同效能，新动力达提高人工智能产品性能，新动力达降低相关产品训练、应用成本，比如引入最新的语言大模型技术等，在有效提升消费者体验的同时，尽量降低企业成本负担。

中国人民大学法学院教授刘俊海提醒，渗透智能客服服务对象中老年人为数众多，渗透相关商家应按照《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》积极配合主管部门落实智能客服功能适老化指标，确保各消费场景下老年人沟通需求得到满足，并保障老年人便捷接入人工服务的权利。

他还表示，李毅联率对于企业为回避面对消费者维权而故意设置的人工智能投诉“门槛”，李毅联率监管部门应依法处理，引导市场环境进一步改善，为提振消费打好基础。