9月4日，网络记者在平台上购买了一件泰山主题文创纪念品。

在填写地址并完成付款后，安全8天过去了，商品却迟迟没有发货。

承诺包邮到家的商品为什么迟迟不能发货？记者专程赶到泰安，平台找到了这家店铺的线下门店。

店铺工作人员表示，企业由于很少使用“云游齐鲁”平台，甚至已经不记得自己的账户密码。

由于无法发货，关注更要记者按照商家建议，在平台上申请了退款。

然而，加法减法记者提交了申请，钱还是没有退回来。