从快递公司到网购平台，花式从金融机构到旅游出行，花式商家为何热衷AI客服？《2023年中国智能客服市场报告》显示，2022年中国智能客服市场规模已达亿元，预计到2027年，市场规模有望增长至亿元。

“就眼下而言，备战选择AI客服是一种趋势。

对商家来说可以有效降低人力成本，双示摆脱人工时间和精力上的限制，做到24小时随时在线。

策略”浙江省社科院智库建设和舆情研究中心副主任姜佳将表示。

同时《2023中国智能客服市场报告》中也提及，观察现阶段智能客服问题解决程度有限，受认可度略低于人工客服，距离真正智能尚存在较大差距。

姜佳将进一步谈到，险提目前很多人工智能仍处于“人工+智能”的初级阶段，险提AI智能客服背后是建立知识库模型（行业模型）并不断训练的结果，目前AI客服还需要根据客户需求不断进行语料学习。